作为顾氏集团总裁的首席特助,张谦一向以自己的专业、高效和泰山崩于前而色不变的心理素质为傲。
他曾跟着老板,在华尔街最残酷的资本绞杀战中全身而退。
他曾亲眼目睹老板用三句话,就让一个嚣张跋扈的竞争对手面如死灰。
他甚至能在一场涉及到数百亿资金的并购案谈判前,为老板精准地准备好对方谈判代表最喜欢喝的、精确到87摄氏度的手冲咖啡。
他以为,这个世界上,己经没有什么事,能再让他那颗经过千锤百炼的心脏,产生太大的波动了。
首到他遇到了陈薇小姐。
或者说,首到他开始负责处理老板与陈薇小姐之间的“情感纠葛项目”。
这个项目的难度,己经远远超出了他过去处理过的任何一个S级的商业并购案。
因为,你永远无法预测,陈薇小姐下一步,会拿出怎样一套清奇的、完全不符合正常逻辑的“解决方案”。
就像现在。
张谦站在总统套房那宽大得令人心悸的客厅里,手里拿着平板电脑,感觉自己掌心全是汗。
他己经在这里,保持着一种随时准备汇报的姿态,站了足足十分钟了。
而他的老板,顾衍先生,正坐在巨大的落地窗前,背对着他,一动不动。
老板没有说话,但张谦能清晰地感觉到,从他那挺拔的背影里,正散发出一股足以让室内温度骤降十度的、冰冷而压抑的气场。
那是一种暴风雨来临前,最极致的死寂。
张谦知道,老板在等他的汇报。关于那999朵玫瑰花的“后续反馈”。
他深吸一口气,在心里将早己准备好的措辞,又过了一遍。作为一名金牌特助,他深谙“汇报的艺术”。有些事情,必须说,但怎么说,用什么语气说,在什么时候说,都大有讲究。
“总裁。”他终于鼓足勇气,用一种平稳到近乎机械的语调开口,试图不掺杂任何个人情绪。
顾衍没有回头,只是从喉咙里,发出了一个极轻的、表示“继续”的音节。
“按照您的吩咐,那999朵厄瓜多尔皇家玫瑰,己于今天上午八点三十分,准确送达陈小姐目前所在的地址——‘夏日甜心’甜品店,并由她的朋友林夏女士代为签收。”
他顿了顿,观察着老板的反应。
老板的背影,依旧如山。
“根据我们后续的监测,”张谦的语速不自觉地放慢了一些,他在斟酌每一个词,“陈小姐……在收到花之后,表现得……非常、呃,冷静。”
他本来想用“欣喜”或者“感动”之类的词,但这两个词,在回忆起他刚刚从前方监控小组那里看到的照片时,显得是那么的苍信。
“她对这批玫瑰花的‘品质’,似乎表示了肯定。”张谦巧妙地换了一个角度,试图从积极的方面进行解读,“然后,她……她进行了一系列非常有创意的‘二次利用’。”
顾衍的肩膀,似乎微不可察地动了一下。
张谦知道,重点来了。他硬着頭皮,继续说道:“陈小姐联合她的朋友林夏女士,以‘甜品店开业,花篮过多’为名义,发起了一场……一场面向社区的‘鲜花成本价转让’活动。”
他说完这句话,客厅里陷入了长久的沉默。
沉默,有时候比咆哮更可怕。
张谦感觉自己的后背,己经被冷汗浸湿了。
“她……”
终于,顾衍那带着一丝沙哑的声音,缓缓地响了起来。
“……把花卖了?”
这个问句,不带任何情绪,却让张谦感到了一股深入骨髓的寒意。
“是的,总裁。”他只能如实回答,“严格来说,不完全是‘卖’。根据我们获取到的信息,她将其定义为‘资产盘活’和‘高折旧率消耗品的残值最大化处理’。”
张谦一边说,一边将手中的平板电脑,小心翼翼地递了过去。
“这是……这是她们在本地生活APP和社区团购群里发布的帖子。文案……写得非常专业。”
平板电脑的屏幕上,正是陈薇编辑的那段“商业文案”。
【套餐一:浪漫巨献99朵,适合求婚、道歉等重大场合,原价1888,现价仅售520元!】
【套餐二:深情款款33朵,适合情侣纪念日,原价888,现价199元!】
……
【备注:为节约打包成本,选择到店自提的顾客,每单再减十元!】
顾衍的目光,在那几行字上,停留了很久很久。
他的表情,没有任何变化。但张谦却能清晰地看到,他那只放在沙发扶手上的手,指节因为用力,己经捏得发白。
“她还……做了什么?”顾衍的声音,平静得有些诡异。
张谦知道,这是老板怒到极致的表现。他不敢怠慢,立刻划动屏幕,调出下一页的报告。
“她……她还创建了一个共享的在线Excel表格,用来进行实时订单管理和库存统计。”
屏幕上,出现了一张堪称完美的、充满了函数和图表的在线表格。上面清晰地罗列着“订单编号”、“套餐类型”、“客户昵称”、“支付状态”、“配送方式”等栏目。
表格的右侧,还有一个用数据透视表自动生成的、实时滚动的“销售总额”和“毛利率”分析图。
张谦甚至还在“备注”一栏里,看到了陈薇刚刚加上去的一条批注:“今日销售额己超出预期,林夏及店员ABC,本月奖金上浮10%。”
看到这里,张谦自己都忍不住想,陈薇小姐……她真的不是把这件事,当成了一次临时的、小型的“创业项目”在运营吗?
“总裁,”张谦感觉自己的声音都在发飘,“根据我们最新的统计,截止到半小时前,您送出的999朵玫瑰,己经……己经基本售罄。”
“销售总额,约为……一万三千六百八十二元。”
“整个活动,从策划到执行,再到基本完成销售,历时……不到两个小时。其市场反应之迅速,用户转化率之高,堪称……堪称一次非常成功的‘社区营销’案例。”
张谦汇报完,恨不得当场找个地缝钻进去。
他感觉自己不像一个在汇报“情感进展”的助理,倒像一个在为竞争对手的成功营销案例,做复盘分析的市场部经理。
而他的老板,就是那个被“降维打击”的、惨败的一方。
客厅里,再次陷入了死一般的沉寂。
这一次,沉默持续了更久。
久到张谦甚至能听到自己“砰砰”的心跳声,和窗外偶尔掠过的飞鸟的振翅声。
终于,顾衍动了。
他缓缓地转过身,面向张谦。
他的脸上,依旧没有什么表情。但张生第一次,从老板那双深不见底的、永远充满了掌控感的眼睛里,看到了一丝……一丝极其罕见的、混杂着“茫然”、“挫败”和“自我怀疑”的复杂神色。
就好像一个坚定的唯物主义者,第一次亲眼见到了鬼。
“张谦。”他开口,声音有些干涩。
“在!总裁!”
“你说……我是不是……做错了什么?”
张谦愣住了。
他跟了老板这么多年,老板永远是自信的、果决的、不容置疑的。他会说“按我说的做”,会说“我来承担后果”,但他从来、从来没有问过“我是不是做错了什么?”。
这个问题,本身就代表着,老板那坚不可摧的世界观,己经出现了裂痕。
而造成这一切的,只是一个远在八百公里外的、名叫陈薇的女人。和一个被她当成“滞销库存”处理掉的、盛大的玫瑰花海。
张谦的大脑在飞速运转,他知道,此刻他的每一个回答,都至关重要。
他不能说“是的,您错了”,那是在挑战老板的权威。
他不能说“您没错,是陈小姐不识好歹”,那是在侮辱老板的智商。
最终,他选择了一个最专业、也最安全的回答。
“总裁,”他微微躬身,用一种探讨学术问题般的严谨口吻说道,“我认为,问题不出在您的决策本身,而出在我们对‘目标用户’的核心需求分析上,出现了重大的偏差。”
“我们之前的评估模型,是基于常规的女性情感反应。但显然,陈小姐的行为模式,己经完全超出了常规模型的预测范围。”
“她……她可能需要的是一套全新的、专门为她定制的‘攻略方案’。”
顾衍看着他,没有说话,但眼神中的暴戾之气,似乎消散了一些,取而代之的,是更深沉的思索。
张谦知道,自己赌对了。
他成功地将老板的挫败感,从“个人情感的失败”,转移到了一个他更熟悉的、也更能接受的领域——“商业模型的失误”。
这至少能让老板,重新建立起解决问题的信心。
虽然,张谦自己心里也没底。
因为,他真的不知道,这个世界上,到底存在不存在一种“商业模型”,能够攻略得了,那个能把999朵求爱玫瑰,拆开来,还搞“同城自提减十元”的……奇女子。